临泽县沙河街社区工作出亮点“三个一”工作法服务群众零距离

[ 字体:   时间: 2018-11-05  来源: 陇原先锋网 ]

    临泽县沙河街社区按照“重点工作出亮点、常规工作有创新、整体工作上水平”的思路,始终坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点,借助“三个一”工作法,努力为居民办实事,做好事,提升社区服务水平。

    记好“一本账”。“10月20日,辖区5户居民反映火车站广场有人乱倒垃圾……”这是沙河街社区一名干部“民情日记”上的一条记录。像这样的民情登记册,社区干部人手一本。

    社区干部将群众的诉求、解决的对策、处理的结果以及自己的体会都以日记的形式记录下来,通过记录民情日记,详细了解居民的实际情况,认真梳理群众反映最强烈、最紧迫的问题,对照记录,吃透户情民意,因户制宜,因户施策,做到知百家情、解百家难。“民情日记”作为“问民情、知民意、解民忧”的“民生账本”,实现服务居民无空白;同时,深入了解居民需求,广泛征集居民意见,汇总后做为社区每一步工作安排的重要依据,使社区服务更为精准化,同时也积极引导居民参与社区建设与管理。

    建好“一个家”。社区建有职工图书室、乒乓球室、棋牌室、书画室、健身康复室等多个供居民活动的场地,活动室内环境整洁,设备完善,文化氛围浓厚。社区工作人员充分发挥好每个活动场地的功能,让各室真正成为服务辖区居民的平台和阵地。

    推行错时服务,在节假日等休息时间,社区安排工作人员值班,保证居民随时到社区活动。社区还将固定的“家”变为流动的“家”,推行上门主动服务,要求网格员定期在自己的片区内举办居民议事会,倾听居民诉求,听取居民意见;定期给居民进行健康体检,依托社区警务室、社区共建单位、居民调解委员会等平台,为辖区居民做好法律服务工作和矛盾纠纷调解;组建义务巡逻队定期定时的在辖区各楼院进行巡逻,通过巡逻及时发现和解决一些不安全隐患,维护辖区安定和谐。真正把社区建成一个温馨和睦、其乐融融的居民之“家”。

    建立“一站式”服务大厅。社区便民服务大厅向居民提供劳动保障、劳动监察、卫生计划生育、居民医疗保险、居民养老保险、社会综合救助等服务,所有服务实行一站式平台化服务,让群众在最靠近的地方得到最需要的服务,服务居民的工作基础进一步夯实。

    社区进一步规范完善岗位责任制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗位工作制等,在便民服务大厅醒目位置制作了28项便民服务事项的详细办事指南,并对便民服务大厅的所有办理事项、工作职责进行了详细的分工和公示,全面推行“一窗办、一网办、简化办、马上办”,努力实现群众到社区办事“最多跑一次”目标。同时实行社区干部挂牌服务,积极开展“一张笑脸相迎、一个座位相让、一杯热茶相递、一句走好相送”的“四个一”活动,采取“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办”的服务模式,着力为居民群众和辖区单位提供规范有序、高效便捷的优质服务,实现了政务服务流程全面优化、服务效率明显提升、群众获得感显著增强、干群关系更加融洽。(王晓玲)

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